Helena_Byron, спасибо за присланные фото. При рассмотрении фотографий упаковочной коробки видно, что на ней присутствуют следы механического повреждения.
После приёма груза на склад для перевозки, ответственность за сохранность груза переходит к транспортной компании.
Если груз поступил целым и невредимым, и в сопроводительных документах нет пометок о повреждениях, ответственность за любую порчу несёт перевозчик.
Мы со своей стороны, тщательно осматриваем товар перед отправкой. Заказ был сдан в ТК в надлежащем состоянии. Так как все отправления нами застрахованы, Вы можете предьявить претензию в ТК о возмещении ущерба.
